Conçue pour durer — Politiques de l'atelier

Chez AED, nous croyons qu’un meuble doit s’intégrer naturellement dans votre espace — et dans votre quotidien.
Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour trouver une solution juste et humaine

Notre approche

Nous ne voyons pas un retour comme un problème, mais comme une opportunité de vous offrir une expérience à la hauteur de nos standards.

Retours & échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous disposez de 7 jours suivant la réception pour contacter notre équipe. Nous n’offrons pas de remboursement, mais proposons un échange ou une note de crédit, selon la situation.

Pour être admissible, le produit doit être dans son état d’origine, non endomagé, non modifié, avec ses étiquettes et accompagné de la facture (nous vous parviendrons une facture élécronique pour s'assurer que vous l'ayez en tout temps). Les frais de livraison et de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Certains articles ne sont pas admissibles aux échanges ou crédits, notamment les commandes spéciales, les matelas, la literie, les coussins et les textiles, pour des raisons d’hygiène et de personnalisation.

Programme confort 30 jours pour décider

Nous comprenons qu’un sofa se vit au quotidien. C’est pourquoi vous disposez de 30 jours (4 semaines) pour demander un échange, même si la raison est simplement un changement de préférence.

Le produit doit être en excellent état, sans tache ni dommage. Si le sofa présente des signes d’usure ou de détérioration non liés à un défaut de fabrication, l’échange pourra être refusé. Toutefois, nous offrons une solution : 30 % de rabais sur un changement de tissu ou un ajustement, afin de vous accompagner vers un résultat qui vous convient.

Chez AED, les propriétaires sont eux-mêmes rembourreurs d’expérience, ce qui nous permet de bien comprendre la structure, le confort et l’évolution d’un meuble dans le temps et de vous proposer des solutions concrètes, adaptées et durables.

Traitement des retours

Une fois le produit reçu et inspecté, une note de crédit sera émise.

Annulation de commande

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Les commandes spéciales peuvent être annulées dans un délai de 3 jours, et les commandes régulières dans un délai de 7 jours, si elles n’ont pas encore été expédiées.

En cas d’annulation hors délai, des frais peuvent s’appliquer : un minimum de 50 % pour les commandes spéciales, ou 15 % pour les commandes régulières, avec possibilité d’émission d’un crédit équivalent.

Garantie 2 ans sur la structure

Si un problème survient, nous prenons en charge la réparation directement à l’interne pour une période de deux ans suivant la réception du meuble.

30 % de rabais à vie sur le re-tissu

Envie de rafraîchir votre sofa dans quelques années?
Nos rembourreurs peuvent lui redonner une nouvelle vie, à prix préférentiel.
Un meuble AED est conçu pour évoluer avec vous.

Crédit de reprise après 5 ans

Après 5 ans, bénéficiez d’un crédit de reprise allant jusqu’à 20 % en retournant votre meuble en magasin. Dans une optique responsable, nous le récupérons afin de le recycler ou lui donner une seconde vie dans notre atelier.

Ce crédit est applicable sur l’achat d’une nouvelle pièce de valeur équivalente ou supérieure. Certaines conditions s’appliquent.

Pour plus de simplicité, un service de récupération à domicile peut être offert dans certaines régions du Québec.

Notre promesse

Derrière l'atelier, il y a des rembourreurs d’expérience qui comprennent réellement comment un meuble est conçu, utilisé… et vécu.

Nous ne vendons pas seulement des meubles.
Nous vous accompagnons pour que votre choix reste le bon, dans le temps.